Wegens een kleine logistieke hindernis zullen bestellingen die geplaatst worden tussen 21/10 en 27/10 zullen pas op 28/10 verzonden worden ;-)

Veelgestelde vragen

Hieronder kan u een lijst vinden met veelgestelde vragen. We proberen deze zo duidelijk mogelijk te beantwoorden. Mocht het zijn dat het toch niet helemaal duidelijk is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

 

Hoe plaats ik een bestelling?

Selecteer de door u gewenste producten. Dit door de producten in uw winkelmand te zetten. 
Om uw winkelmand te bekijken klikt u op het bijhorende symbool rechtsboven.
Controleer de inhoud van uw winkelmand en bevestig uw bestelling door te klikken op de knop ‘doorgaan naar afrekenen’. Vul nauwkeurig uw gegevens in, selecteer een betaalwijze en volg de instructies. Na de betaling ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van de aangekochte goederen. Weergegeven prijzen zijn inclusief Belgische BTW van 21%, maar zijn exclusief de prijs van de verzendkosten.

 

Kan ik ook producten bestellen uit de apotheek die niet in de webshop staan?

Uiteraard kan dit! We helpen u graag verder via mail: charlotte@desportapotheek.com

 

Wat zijn de verzendkosten?

Vanaf een aankoopbedrag van 60 euro zijn de verzendkosten gratis. Onder dit bedrag rekenen we een verzendkost van €6,-

 

Kan ik de producten ook zelf afhalen in de apotheek?

U kan ook kiezen om de goederen gratis op te halen in de apotheek.
Dit kan de dag na de bestelling & tijdens de openingsuren van de apotheek.

 

Wat is de levertermijn?

De bestelling wordt zo snel als mogelijk verzonden. Afhankelijk van de service van onze logistieke partner, wordt er geleverd binnen de 1 à 5 werkdagen, tenzij anders vermeld of een geval van overmacht (vb. erg drukke periode voor de logistieke partner).
Laat uw pakket leveren op een adres waar iemand beschikbaar is om het pakket te ontvangen, gezien een handtekening vereist is bij levering.
Als er een product dat u bestelde niet voorradig is, wordt u zo snel mogelijk gecontacteerd en wordt naar een oplossing gezocht.
Er worden geen bestellingen verwerkt in het weekend en op feestdagen.

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct leveringsadres. Als het opgegeven adres niet correct of onvolledig is en het pakket opnieuw verzonden dient te worden, betaalt de klant zelf voor de volledige transportkosten.

 

Kan ik de status van de verzending opvolgen?

Naast de bevestigingsmail van uw betaling ontvangt u ook een bevestigingwanneer uw bestelling is verwerkt. Wanneer uw pakket overhandigd werd aan de koerier, ontvangt u een e-mail met uw track en trace code en een link om deze te consulteren. Vanaf dat moment kan u het pakket binnen de aangegeven levertermijn verwachten.

 

Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Indien u niet tevreden bent over uw ontvangen producten, kunt u deze terugsturen of terugbrengen binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling. U wordt verzocht de artikelen terug te sturen of terug te brengen in hun oorspronkelijke staat en verpakking. Hiervoor informeert u ons op door middel van een email op het volgende emailadres: charlotte@desportapotheek.com. Het bedrag zal worden terugbetaald binnen twee weken na ontvangst van de geretourneerde producten. Dit op voorwaarde dat uw zending voldoende gefrankeerd is en het ons op tijd bereikt. De kost van de terugzending is voor u. Gebruikte, bevuilde, geopende, beschadigde of onvolledige artikelen kunnen niet worden teruggestuurd.

 

Wat als mijn product beschadigd of kapot is?

Indien uw product beschadigd is bij aankomst, informeert u ons zo snel mogelijk en binnen de 2 dagen op het mailadres charlotte@desportapotheek.com – dit vergezeld van foto’s van het pakket en van het beschadigde product. We bekijken samen met u hoe we dit kunnen rechtzetten.

 

Kan ik iemand verrassen met een geschenk?

Indien u iemand wil verrassen met een leuk geschken, kan u ons vragen om uw bestelling in te pakken. Vermeld dit dan bij de bestelnotitie. Wij zorgen dat uw pakketje mooit ingepakt bij u afgeleverd wordt. Wil je het cadeautje rechtstreeks laten toekomen bij de gelukkige? Laat het ons weten in het bestelformulier (waarbij u een leveradres ingeeft dat anders is dan het factuuradres) en zet een eventuele persoonlijke boodschap bij de bestelnotities. We zorgen ervoor dat de gelukkige een mooi pakket ontvangt!